Commandes par téléphone et e-mail
Pour passer une commande par téléphone, veuillez appeler le +1 (678) 691-2347.
Le service des ventes parle les langues suivantes :
Vous pouvez également envoyer des commandes à l'adresse [email protected].
IMPORTANT !
Avant de passer la première commande par téléphone ou e-mail, il est nécessaire de s'inscrire sur le site et d'obtenir le numéro client, qui doit être spécifié dans la commande.
Commandes Internet sur www.tme.com
- Si vous visitez notre site Web pour la première fois, ou si vous n'avez pas encore votre identifiant et votre mot de passe, remplissez le formulaire d'inscription client et inscrivez-vous dans notre base de données clients.
- Si vous avez déjà vos données de connexion, remplissez les champs : identifiant et mot de passe et confirmez avec le bouton "connexion".
- Si nécessaire, remplissez le formulaire d'identification de la personne de contact.
- Si vous avez des commandes non clôturées, leur liste apparaîtra dans le panier (dans le coin supérieur droit du catalogue). Vous pouvez alors ajouter des produits successifs à la commande précédemment ouverte ou sélectionner l'option de création d'une nouvelle commande.
- Sélectionnez l'article approprié, en utilisant le moteur de recherche ou en parcourant les groupes de produits. Pendant la recherche, vous pouvez utiliser vos propres références précédemment saisis, en sélectionnant le champ "recherche par mes références".
- Entrez la quantité sélectionnée de l'article choisi, en faisant attention à :
- Multiplicité indiquée dans la colonne "quantité commandée",
- quantité minimale de produit, qui est spécifiée par la plus petite quantité indiquée pour un produit donné dans le tableau des prix,
- complétude de l'approvisionnement - vous décidez vous-même, si en cas de pénurie de stock requis, vous attendrez l'approvisionnement complet du produit, ou si vos approvisionnements doivent être réalisés après le réapprovisionnement du stock,
- Référence du client - vous pouvez entrer votre propre dénomination pour un produit TME dans ce champ.
- Confirmez avec le bouton "commander". La commande (confirmée avec le bouton "commander") d'un article le réserve immédiatement dans l'entrepôt, ce qui est confirmé par le changement de quantité dans la "quantité en stock" et par l'apparition du produit sélectionné dans le panier.
NOTE !
La valeur maximale de la ligne de commande est de 1000 USD.
La valeur maximale par commande d'une journée est de 4000 USD.
- Si vous créez une nouvelle commande, alors lors de l'ajout du premier produit, vous verrez l'en-tête de la commande, que vous devez remplir.
- toutes les adresses essentielles pour passer la commande, c'est-à-dire l'adresse de facturation, l'adresse de la personne passant la commande et les adresses de livraison possibles à sélectionner.
- Numéro de commande du client - désignation propre de l'entreprise pour une commande TME
- date de réalisation de la commande - date d'exécution de la commande requise par un client
- numéros NIP/VAT UE - ce numéro sera visible sur la facture
- type d'expédition - type de transporteur réalisant la livraison du colis
- type de paiement - type de paiement pour une commande donnée
NOTE !
Les données de l'en-tête peuvent être modifiées pendant tout le processus de commande.
- Si vous souhaitez commander à partir de la ligne d'offre, cliquez sur le lien "Il y a une offre" par un produit donné, puis cliquez sur le bouton "Commander".
Une personne utilisant cette offre ne peut commander qu'une quantité proposée à un prix donné.
- Si vous souhaitez modifier la quantité de l'élément commandé ou renoncer au produit, accédez au panier et effectuez les modifications nécessaires, en entrant la quantité requise dans la colonne "quantité commandée" et en confirmant la modification avec l'icône de disquette.
La confirmation de la modification effectuée sera :
- une nouvelle quantité du produit dans sa ligne de produit ou la suppression d'une ligne donnée de la commande
- un changement de stock disponible dans l'entrepôt
NOTE !
Il n'est pas possible de modifier une quantité de produit de l'offre et de la ligne, dont le prix a été fixé manuellement par un employé de TME.
- Si vous souhaitez effectuer un paiement anticipé pour les produits commandés, vous devez créer une facture pro forma. À cet effet, cochez le paiement anticipé dans le cadre avec la méthode de sélection de paiement lors de la passation de votre commande.
- Si vous souhaitez diriger votre commande vers la réalisation, utilisez le bouton "terminer la commande". Après avoir terminé la commande avec le bouton "terminer la commande", vous verrez le récapitulatif à l'écran. Vérifiez si toutes les données saisies sont correctes et confirmez votre commande. Vous pouvez également indiquer votre adresse e-mail à laquelle la confirmation de votre commande au format PDF sera envoyée.
- Si vous avez choisi la forme de paiement "paiement anticipé", après avoir clôturé votre commande, vous verrez la fenêtre avec la possibilité de procéder aux paiements PayPal. Vous pourrez également imprimer ou prendre la facture pro forma au format PDF.
NOTE !
Veuillez terminer la commande au moyen du bouton "terminer la commande" avant 20 heures (GM-4). Si jusqu'à cette heure vous ne dirigez pas la commande vers l'exécution au moyen du bouton "terminer la commande", tous les produits commandés avant 20 heures (GM-4) seront supprimés de votre commande.
Une description précise du fonctionnement du système en ligne peut être trouvée dans l'AIDE.
Commandes en ligne sans enregistrement de compte
Si vous souhaitez effectuer un achat rapide ou si vous n'avez pas encore de compte sur notre site, vous pouvez passer une commande sans enregistrer de compte. Le processus est similaire à celui des clients qui ont un compte, mais il est soumis à certaines limitations.
Disponibilité des produits
Les clients sans compte peuvent ajouter au panier uniquement les produits actuellement disponibles dans notre stock. La quantité maximale dans une ligne de commande de votre panier ne peut pas dépasser la quantité disponible dans notre stock affichée dans le catalogue au moment de passer la commande.
Temps disponible pour terminer votre commande
Lorsque vous ajoutez le premier produit à votre panier, vous verrez une horloge décomptant le temps dont vous disposez pour effectuer l'étape suivante. Vous avez max. 2 heures pour ajouter les produits suivants ou effectuer un paiement pour votre commande. Chaque activité de ce type redémarre l'horloge. Si vous ne faites rien dans ce délai, votre commande sera annulée. Vous avez un total de 8 heures pour terminer votre commande. Après ce délai, nous l'annulerons.
Offres spéciales
Les clients non enregistrés ne peuvent pas bénéficier de nos offres spéciales - certains produits sont mis en évidence dans notre catalogue, car il y a une offre spéciale pour eux dans notre système. Si vous souhaitez commander ces produits selon les conditions de l'offre spéciale, vous devez enregistrer un compte sur notre site.
Paiements
Les clients sans compte enregistré ne peuvent effectuer qu'un paiement anticipé par le biais de systèmes de transfert instantané. Si vous souhaitez payer d'une autre manière (contre remboursement, virement bancaire traditionnel ou paiement différé), vous devez enregistrer un compte.
Commandes par courrier
Vous pouvez également commander par courrier traditionnel. Veuillez envoyer les lettres à l'adresse :
TME US, LLC
3850 Holcomb Bridge Road, Suite 170, Peachtree Corners,
GA 30092,
USA