Tous les articles commandés par téléphone, fax, e-mail, via site internet ou personnellement sont visibles, jusqu’au moment de l’impression du document d’achat (facture), sous forme de liste, dans «Les produits non livrés» situé dans le Panneau client > Historique de vos achats > Les produits non livrés.
Chaque produit se trouvant dans ce panneau possède un statut défini.
Etapes consécutives de la réalisation des articles :
- marchandise en cours de commande – marchandise située dans une offre ouverte. Son édition est possible dans le panier.
- marchandise délivrée au magasin – passé à la réalisation, en cours de délivrance, édition on-line impossible
- marchandise en attente d’expédition dans un délai souhaité – en attente de livraison dans le délai exigé par le client
- marchandise en attente du délai confirmé d’expédition – attend le délai de livraison confirmé par le système TME
- marchandise en attente de paiement – figurant sur la facture proforma, attendant l’expédition après règlement de la facture
- problèmes d’émission de la facture proforma. Contacte un employé TME. Le produit qui devrait se trouver sur la facture proforma. Blocage d’édition à éclaircir avec l’opérateur.
- blocage de livraison. Contacte un employé TME – blocage d’expédition de marchandise
- pour activer l’expédition contacte un employé TME – expédition de marchandise bloquée à la demande du client. Livraison réalisée sur demande seulement.
- dans le but de fixer une date de réception de marchandise contacte un employé TME – en attente de réception personnelle au siège de la TME. Expédition réalisée après confirmation de réception à un jour donné uniquement.
- marchandise introduite mais faute de réservation bloquée par un contrôle de crédit. Contacte un employé TME – le système ne confirme pas le délai de livraison pour dépassement de la limite de crédit autorisée.
- marchandise réservée mais expédition suspendue pour cause de blocage par un contrôle de crédit. Contacte l’opérateur – expédition suspendue et bloquée par un contrôle de crédit