+1 500 000 件报价产品
每日 7000 件包裹
+300 000 个客户来自 150 个国家
8.a. 我们根据适用法律，特别是2014年5月30日关于消费者权利的法案（2014 年法律公报，第827项，及其后期修订）接收并处理消费者投诉。根据规定，TME有义务按照合同约定向消费者提供商品。货物符合合同规定，特别是如果它们：
a) 描述、类型、数量、质量、完整性和功能性，对于带有数字元素的商品，还有兼容性、互操作性和更新可用性；
b) 适合消费者需要的特定目的，消费者最迟在签订合同时通知TME且被TME所接受。
有关货物符合合同的详细信息见2014年5月30日关于消费者权利的法案。
8.b. TME建议透过网站：www.tme.eu「如何购买─申述单」选单的申述单，提出申述。于波兰境内销售产品申述可以向申述单位提出，联系方式如下：
若销售地点在波兰境外，请联系TME出口部门：
申述必须详述原因及希望解决方式。TME可要求购买凭证。卖方应当在14天之内，考虑消费者的申述以及答复后续动作。
8.c. 在收到有缺陷以及运送错误的货物时，请立即咨询TME申述单位职员，并藉由免费托运退还。TME申述单位职员会根据特定条件，推荐适合的承运人或托运人
8.d. 如果投诉得到证明相应，则将出具更正发票，以确认消费者和 TME 之间已就其条款及其实施达成一致。根据 2004 年 3 月 11 日关于商品和服务税法案的第 29a (13) 条和第 86 (19a) 条，更正发票确认双方已同意减少税基。
8.e. 如果商品到达时在运输过程中出现机械损坏，请在快递员在场的情况下检查并签写说明损坏的协议。承运人签署的此类协议将有助于审议投诉。
8.f. 退款规则：TME使用与付款相同的支付渠道退款，但条件是如果订单是通过银行转账或货到付款支付的，则退款将退回到客户所指定的银行账户，除非TME和客户同意以其他方式退款。
8.g. 如果商品与合同不符，消费者可以：
1) 要求修理或更换；
2) 在下列情况下提交要求降价或退出合同的声明：
a) TME拒绝使货物符合合同的规定；
b) TME未能使货物符合合同的规定；
c) 尽管TME已尽力使货物符合合同，但货物与合同不符的情况仍然存在；
d) 货物与合同不符的程度，足以证明在没有事先要求修理或更换的情况下降低价格或撤销合同是合理的；
e) 从TME的声明或情况中可以清楚地看出，它不会在合理时间内或不会给消费者带来过多不便的情况下，使商品符合合同规定。