Procedimiento de reclamación

9.a. Cualquier comentario sobre la calidad de los productos que vendemos, el método de servicio y las inconsistencias entre el estado actual y la factura deben comunicarse por escrito a nuestro Departamento de Reclamaciones: +48 42645 55 65 [email protected], y en el caso de exportación al Departamento de Exportación de TME: +48 42645 54 44 [email protected].

9.b. Se pide hacer devoluciones de mercancías defectuosas o expedidas por error, exclusivamente después de obtener aprobación de un empleado del Departamento de Exportación TME. La mercancía reclamada puede devolverse exclusivamente a través de un envío sin reembolso. En un caso concreto un empleado del Departamento de Exportación TME podrá proponer al Cliente encargar la recepción de la mercancía a un transportista determinado.

9.c. La base de la devolución también puede ser la entrega por parte de TME de productos con parámetros distintos a los descritos en nuestro catálogo, si el incumplimiento de los parámetros afecta la funcionalidad de los productos, determinada de acuerdo con su uso previsto.

9.d. Después de recibir una solicitud de reclamación y el paquete con artículos devueltos se analizará la razón de la reclamación (si TME considera indispensable analizar los artículos para examinar la reclamación). En el caso de que se la concede es posible devolver el dinero, compensar con lo debido actual o recambiar las mercancías por aquellas sin defectos.

9.e. En el caso de una consideración positiva de reclamación, se emitirá una factura correctiva para confirmar que sus términos han sido acordados entre el Cliente y TME y que se han implementado. De conformidad con el art. 29a párrafo. 13 y art. 86 seg. 19a de la Ley de 11 de marzo de 2004 sobre el impuesto sobre bienes y servicios, la factura correctora confirma que las partes han acordado reducir la base imponible.

9.f. Una reclamación debe contener una descripción exacta de la causa para reclamar y también una copia del comprobante de compra y las esperanzas del Cliente en cuanto al modo de compensar la reclamación (uno de los modos mencionados en el apartado 9.d.). Solicitud de reclamación debe presentarse en el formulario de reclamación que encontrarán en la página web www.tme.eu en la pestaña “Cómo comprar” en la pestaña “formulario de reclamación”.

9.g. Reclamaciones de cantidad pueden comunicarse no más tarde que en 7 días hábiles a partir del día de recepción del envío.

9.h. Si un paquete llegó al Cliente en un estado que demuestra daños mecánicos durante el transporte, se debe comprobarlo en presencia del recadero y levantar acta de los daños. Esta acta firmada por el transportista constituirá el fundamento para la reclamación.

9.i. La responsabilidad de TME por entregar productos defectuosos se limitará al recambio de las mercancías o a la devolución del importe pagado.

9.j. Reglas de devolución: En el caso de pago de la mercancía comprada por transferencia electrónica, vía PayPal o PayU, TME reembolsará el dinero utilizando el mismo canal de pago a través del cual se realizó el pago, y en otros casos a la cuenta bancaria indicada por el Cliente, a menos que TME y el cliente acuerden reembolsar el dinero de otra manera.