クレームフォーム
苦情受付および処理規則
苦情処理手続きは、適用される法律および販売者の協力規約に従って行われます。
- 弊社の識別ラベルを製品から剥がさないでください。
- 製品は元の包装のまま、製造者の指示に従って保管してください。
- 苦情の申し立て。
苦情フォームをご使用いただく場合
オンライン苦情フォームに記入
- RMA番号をお受け取りになりましたら、製品を郵便または宅配便にて弊社住所までお送りください（代金引換での発送はお受けしておりません）。
- 前のステップで受け取ったRMA番号を忘れずに小包にご記入ください。
電子メールまたは電話でご連絡いただく場合
電子メールまたは電話で苦情を申し立てる
- RMA番号をお受け取りになりましたら、製品を郵便または宅配便にて弊社住所までお送りください（代金引換での発送はお受けしておりません）。
- 前のステップで受け取ったRMA番号を忘れずに小包にご記入ください。
- お客様の苦情が認められた場合、その条件が当事者によって合意され、履行されたことの確認として、修正請求書が発行されます。
苦情処理状況を確認する
ご注文の苦情処理状況を確認する
苦情のステータス個人データに関する情報
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お客様の個人データは、個人データの取扱いと関連する自然人の保護及びそのデータの自由な移転に関する、 並びに、指令95/46/EC を廃止する欧州議会及び理事会の2016 年4 月27 日の規則(EU) 2016/679の第6条第1項(c)号に基づき交わされた売買契約に適用される法律の下でお客様の権利を行使するために処理されます。
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クレーム(返品)処理手続きの実施に関連して管理者に代わって個人データを処理する事業者、特にITサービスプロバイダ、宅配業者、決済事業者がお客様の個人情報の受信者となる可能性があり、これらの事業者は管理者との契約に基づいてデータを処理し、管理者の指示に従ってのみデータを処理します。
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お客様の個人データは、クレーム(返品)の解決後1年間、つまりそれらを保存する義務の期限が切れるまで保存されます。
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個人データの提供は任意ですが、クレーム(返品)の申し立てとその対応のためには必須です。