Qualidade e garantias

7.a. A TME vende artigos de alta qualidade. Os meios de transporte, armazenamento e embalagem garantem proteção contra danos mecânicos e elétricos.

7.b. La alta calidad es un valor que es importante para TME no solo en relación con los productos ofrecidos, sino también con el nivel de servicios prestados. TME ha implementado y se mejora constantemente el Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Medio Ambiente que cumple con los requisitos de PN-EN ISO 9001:2015-10 y PN-EN ISO 14001:2015-09, lo que se confirma con el certificado disponible. en el sitio web de nuestro sitio web en la pestaña "Acerca de nosotros - Gestión de calidad".

7.c. A atual lista de produtos que cumprem a diretiva RoHS encontra-se em www.tme.eu. As etiquetas RoHS não estão incluídas no catálogo impresso, o que não significa que os produtos não cumpram essa diretiva.

7.d. Os artigos podem estar cobertos por garantia do fabricante ou da TME. Se um produto vier com garantia, as disposições da mesma são vinculativas. A informação sobre o período de garantia de artigos individuais encontra-se da descrição dos produtos em www.tme.eu. As condições pormenorizadas da garantia estão definidas no documento de garantia ou no website do fabricante dos produtos.

7.e. A garantia dos bens vendidos não exclui, não limita nem suspende os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade dos bens com o contrato decorrente das disposições de aplicação geral, em particular da Lei de 30 de maio de 2014 sobre os direitos dos consumidores.

DIREITO DE RETRATAÇÃO DO CONTRATO

O consumidor que tenha celebrado um contrato de venda à distância com a TME (isto é, através do site, correio eletrónico ou telefone) tem direito a retratar-se desse contrato no prazo de 14 dias sem apresentar qualquer razão; e, no caso de um contrato celebrado durante uma visita não programada ao local de residência ou residência habitual do consumidor ou em viagem, no prazo de 30 dias.

O prazo para retratação do contrato é de 14 dias a partir do dia:

a) em que o cliente tomou posse da mercadoria ou em que um terceiro que não o transportador e indicado pelo cliente tomou posse da mercadoria,

b) e no caso de um contrato que requeira a transferência da propriedade de muitos bens que foram entregues em separado, em lotes ou em partes, a partir da data em que o cliente tomou posse do último bem, lote ou parte do mesmo ou em que um terceiro que não o transportador e indicado pelo cliente tomou posse das últimas mercadorias do lote ou parte.

Para exercer o direito de sair do contrato, o cliente deve informar a Transfer Multisort Elektronik Ltd, no. 41 Ustronna 41, 93-350 Łódź, tel. 42 645-55-65, fax 42 645-55-00, e-mail: [email protected] da sua decisão de se retirar deste acordo através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou e-mail).

O cliente pode usar o formulário-modelo de retirada abaixo, também disponível para descarregar aqui. Contudo, tal não é obrigatório. Para cumprir o prazo de retirada, basta que o cliente envie a informação relativa ao exercício pelo cliente do direito de se retirar do acordo antes do vencimento do prazo de retirada.

A declaração de rescisão do contrato também pode ser apresentada através do link «Rescindir o contrato aqui», disponível em qualquer subpágina do site www.tme.eu. O link direciona os Clientes para um formulário interativo de rescisão do contrato (doravante designado por «formulário interativo»). Após preencher o formulário interativo, o Cliente confirma a rescisão da compra através da função «Confirmar rescisão do contrato».

A TME confirma a receção da declaração do Cliente relativa à rescisão do contrato através da exibição de uma mensagem correspondente no ecrã e do envio simultâneo, para o endereço de e-mail do Cliente indicado no formulário interativo, uma mensagem contendo o conteúdo da declaração de rescisão do Cliente, bem como a data e a hora da sua apresentação. A receção desse e-mail não significa que a declaração de rescisão tenha produzido os efeitos referidos no ponto seguinte: «Efeitos da rescisão do contrato». A TME verificará se o prazo legal para a rescisão foi respeitado e informará o Cliente do resultado da verificação numa mensagem separada.

O prazo para a rescisão do contrato considera-se respeitado se o Cliente, antes do seu termo, preencher a declaração de rescisão do contrato utilizando o formulário interativo e a enviar à TME através da função «Confirmar a rescisão do contrato».

Consequências da retirada do acordo

Em caso de retratação deste acordo, a TME reembolsará ao cliente todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de envio da mercadoria (exceto os custos adicionais associados a um método de envio escolhido pelo cliente distinto do método de envio padrão mais económico oferecido pela TME), imediatamente e, em todo o caso, no prazo máximo de 14 dias a partir do dia em que a TME tenha sido informada da decisão do cliente de exercer o direito de retratação do presente contrato. A TME reembolsará o pagamento utilizando os mesmos métodos de pagamento que o consumidor utilizou na transação original, a menos que o consumidor tenha aceitado expressamente uma solução diferente; em todo o caso, o cliente não incorrerá em nenhum custo associado a esta devolução. A TME poderá reter o reembolso até à receção dos bens ou até à apresentação à TME de prova da sua devolução, o que ocorrer primeiro.

Pedimos que devolva ou transfira a mercadoria para a Transfer Multisort Elektronik Spółka, sociedade de responsabilidade limitada, ul. Ustronna 41, 93-350 Łódź, imediatamente e, em todo o caso, no prazo máximo de 14 dias a partir do dia em que o consumidor tenha informado a TME da retratação deste contrato. O prazo será cumprido se o consumidor devolver o artigo antes de decorrido o período de 14 dias. O consumidor terá de assumir o custo direto de devolução dos bens se o artigo, pela sua natureza, não puder ser devolvido por correio da forma habitual (estima-se que o montante destas despesas em caso de venda na Polónia seja, no máximo, de aproximadamente 100 PLN).

Uma vez recebida a mercadoria devolvida, a TME emitirá uma fatura retificativa, a confirmar que as partes acordaram reduzir a base tributável. A data de realização das diligências é a data de emissão da fatura retificativa.

O consumidor apenas responde pela diminuição do valor dos bens decorrente da sua utilização de forma diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Ausência de direito de retirada do acordo e circunstâncias em que o cliente perde o direito de retirada
O cliente não tem direito a retirar-se de um acordo à distância em acordos:

1) de prestação de serviços, se o empresário tiver prestado um serviço completo com o consentimento explícito do cliente, e este tiver sido informado, antes do início, de que a prestação do serviço pelo empresário implicava a perda do direito de retirada do cliente;

2) em que o preço ou remuneração dependa de flutuações dos mercados financeiros, sobre os quais o empresário não tem controlo, e que possam ocorrer antes da caducidade do prazo de retirada do acordo;

3) em que o objeto do serviço seja um produto não pré-fabricado, fabricado segundo as especificações do consumidor ou que sirva para satisfazer as suas necessidades individuais;

4) em que o objeto do serviço sejam bens que se deterioram rapidamente ou têm uma vida útil curta;

5) em que o objeto do serviço sejam bens entregues numa embalagem selada, que não possam ser devolvidos após a abertura da embalagem por questões de proteção da saúde ou higiene, caso a embalagem tenha sido aberta depois da entrega;

6) em que o objeto do serviço prestado sejam artigos que, após a entrega, devido à sua natureza, estejam inevitavelmente ligados a outros artigos;

7) em que o cliente tenha exigido especificamente que o empresário o visite para fazer reparações ou manutenção urgente; se o empresário fornecer serviços adicionais além dos que o cliente pediu ou fornecer artigos além das peças suplentes necessárias para reparação ou manutenção, o cliente tem o direito de se retirar do acordo relativo aos serviços ou artigos adicionais;

8) em que os serviços prestados sejam gravações visual ou sonoras ou programas de computador entregues em embalagem selada caso a embalagem tenha sido aberta após entrega;

9) concluídos através de leilão público;

10) para o fornecimento de conteúdos digital, que não estão armazenados em meio tangível, caso o cumprimento do serviço tenha sido iniciado com consentimento explícito do cliente antes da caducidade do prazo de retirada e após informar o cliente da perda do direito de retirada do acordo.

FORMULÁRIO-MODELO DE RETIRADA

(Este formulário deve ser preenchido e devolvido apenas se desejar retirar-se do acordo)

Destinatário: Transfer Multisort Elektronik Ltd no.41 Ustronna street, 93-350 Łódź, e-mail: [email protected]

Comunico(Comunicamos)^(*) através do presente^(*) a minha/nossa^(*) retirada do contrato de venda dos seguintes artigos:
....................

Data de assinatura^(*)/receção^(*):
....................

Nome e apelido do(s) cliente(s):
....................

Endereço do(s) cliente(s):
....................

Dados adicionais (opcional, mas muito útil para tratamento adequado do caso):

Número de cliente:
....................

Número de fatura:
....................

NOTA: O reembolso do pagamento é feito utilizando as mesmas formas de pagamento que foram utilizadas pelo cliente na transação, salvo acordo explícito em sentido contrário; em todo o caso, o cliente não suporta quaisquer encargos relativos ao reembolso. Se o pagamento foi feito através de transferência bancária ou cartão, e não for especificado um número de conta bancária, o reembolso será feito para a conta bancária ou cartão a partir do qual o pagamento foi feito; para pagamento na entrega, o reembolso será feito por vale postal, se o cliente decidir não autorizar transferência bancária – ver abaixo:

Autorizo o reembolso de pagamentos por transferência bancária para a conta número:

....................

Assinatura do(s) cliente(s)

(só se o formulário for enviado em papel)

....................

Data

(*) Eliminar o que não interessa