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8.a. Aceitamos e reconhecemos as reclamações dos consumidores em conformidade com a legislação aplicável, em particular a Lei dos Direitos do Consumidor de 30 de maio de 2014 (Boletim Oficial do Estado do ano 2014, artigo 827.º, alterado). Ao abrigo da legislação, a TME é obrigada a fornecer os bens ao consumidor nos termos do contrato. Os bens são considerados conformes com o contrato se cumprirem, em particular:
a) descrição, tipo, quantidade, qualidade, integridade e funcionalidade – e para bens com elementos digitais, também compatibilidade, interoperabilidade e disponibilidade de atualizações;
b) adequação para um fim específico para o qual o consumidor deles necessita, que o consumidor comunicou à TME, o mais tardar, no momento da celebração do contrato e que a TME aceitou.
Para informação detalhada sobre a conformidade dos bens com o contrato, consulte a Lei de 30 de maio de 2014 sobre os direitos do consumidor.
8.b. Incentivamo-lo a reportar quaisquer queixas utilizando o formulário de queixa no sítio www.tme.eu no separador “Como comprar – Formulário de Queixa”. Queixas sobre artigos vendidos em território polaco também podem ser comunicadas ao Departamento de Queixas:
E em caso de vendas fora do território polaco para o Departamento de Exportação da TME:
A queixa deve conter uma descrição precisa dos motivos da queixa e do meio de resolução esperado. A TME pode exigir a apresentação de comprovativo de compra. O vendedor terá em conta as queixas dos clientes e informá-los-á dos procedimentos seguintes num prazo de 14 dias.
8.c. As devoluções de artigos defeituosos entregues por engano devem ser realizadas imediatamente através do envio sem pagamento na entrega e após consulta a um empregado da do Departamento de Queixas da TME. O empregado do Departamento de Queixas da TME pode, em casos particulares, sugerir a contratação da receção de artigos a uma transportadora ou carregadora particular.
8.d. En caso de una consideración positiva de la queja, se emitirá una factura correctiva para confirmar que sus términos han sido acordados entre el Consumidor y TME y su implementación. De conformidad con el art. 29a párrafo. 13 y art. 86 seg.19a de la Ley de 11 de marzo de 2004 sobre el impuesto sobre bienes y servicios, la factura correctora confirma que las partes han acordado reducir la base imponible.
8.e. Si el envío llegó en una condición que indica daños mecánicos durante el transporte, verifíquelo en presencia del mensajero y escriba un protocolo que describa el daño. Dicho protocolo firmado por el transportista facilitará el examen de la reclamación.
8.f. Normativa de devolución: TME devuelve el dinero utilizando el mismo canal de pago a través del cual se realizó el pago, con la salvedad de que si el pedido fue pagado mediante transferencia bancaria o contra reembolso, la devolución se realice en la cuenta bancaria indicada por el cliente, salvo TME y el cliente acuerdan lo contrario realizar un reembolso.
8.g. Em caso de não conformidade dos bens com o contrato, o consumidor poderá:
1) solicitar a sua reparação ou substituição;
2) apresentar uma declaração para a redução do preço ou a retratação do contrato sempre que:
a) a TME se tenha recusado a entregar a mercadoria em conformidade com o contrato;
b) a TME não tenha entregado os bens em conformidade com o contrato;
c) a falta de conformidade dos bens com o contrato continue a existir, apesar de a TME ter tentado assegurar a conformidade dos bens com o contrato;
d) a falta de conformidade dos bens com o contrato seja relevante o suficiente para justificar uma redução do preço ou a retratação do contrato sem prévia solicitação de reparação ou substituição;
e) se conclua claramente da declaração ou das circunstâncias que a TME não assegurará a conformidade dos bens com o contrato num prazo razoável ou sem causar demasiado incómodo ao consumidor.