Procedimiento de reclamo

8.a. Aceptamos y reconocemos las reclamaciones de los consumidores de conformidad con la legislación aplicable, en particular la Ley de derechos del consumidor de 30 de mayo de 2014 (BOE del año 2014, artículo 827, modificado). De conformidad con la normativa, TME está obligada a proporcionar al consumidor con bienes de acuerdo con el acuerdo. Los bienes son conformes con el contrato si, en particular, su:

a) descripción, tipo, cantidad, calidad, integridad y funcionalidad, y para bienes con elementos digitales, también compatibilidad, interoperabilidad y disponibilidad de actualizaciones;

b) idoneidad para un fin específico para el que el consumidor lo necesita, que el consumidor notificó a TME a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que TME aceptó.

La información detallada sobre la conformidad de los bienes con el contrato se encuentra en la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor.

8.b. Lo incentivamos a informar cualquier reclamo utilizando el formulario de reclamo en el sitio www.tme.eu en el separador “Como comprar – Formulario de Reclamo”.
Reclamo sobre artículos vendidos en territorio polaco también pueden ser al Departamento de Reclamo:

- vía tel. Nº +48 42 645-55-65,

- vía fax Nº: +48 42 645 55 00,

- por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] o

- por escrito a la siguiente dirección: Transfer Multisort Elektronik Ltd., 41 Ustronna Street, 93-350 Łódź

y, en caso de ventas fuera del territorio polaco, hacia el Departamento de Exportación de la TME:

- vía tel. Nº: +48 42 645-54-44,

- por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] o

- por escrito a la siguiente dirección: Transfer Multisort Elektronik Ltd., Nº. 41 Ustronna Street, 93-350 Łódź, Polonia.

La reclamo debe contener una descripción precisa de los motivos de la reclamo y del medio de resolución esperado. TME puede requerir la presentación de comprobante de compra. El vendedor tendrá en cuenta las reclamos de los clientes e les informará acerca de los procedimientos siguientes en un plazo de 14 días.

8.c. Las devoluciones de artículos defectuosos entregados por engaño deben realizarse inmediatamente mediante el envío sin pago en la entrega y después consulta a un empleado del Departamento de Reclamos de TME. El empleado del Departamento de Reclamos de TME puede, en casos particulares, sugerir la contratación de la recepción de artículos a un transportista particular.

8.d. En caso de una consideración positiva de reclamación, se emitirá una factura correctiva para confirmar que sus términos han sido acordados entre el Consumidor y TME y su implementación. De conformidad con el art. 29a párrafo. 13 y art. 86 seg.19a de la Ley de 11 de marzo de 2004 sobre el impuesto sobre bienes y servicios, la factura correctora confirma que las partes han acordado reducir la base imponible.

8.e. Si el envío llegó en una condición que indica daños mecánicos durante el transporte, verifíquelo en presencia del mensajero y escriba un protocolo que describa el daño. Dicho protocolo firmado por el transportista facilitará el examen de la reclamación.

8.f. Normativa de devolución: TME devuelve el dinero utilizando el mismo canal de pago a través del cual se realizó el pago, con la salvedad de que si el pedido fue pagado mediante transferencia bancaria o contra reembolso, la devolución se realice en la cuenta bancaria indicada por el cliente, salvo TME y el cliente acuerdan lo contrario realizar un reembolso.

8.g. En caso de no conformidad de los bienes con el contrato, el consumidor podrá:

1) solicitar su reparación o reemplazo;

2) presentar una declaración sobre la reducción del precio o el desistimiento del contrato cuando:

a) TME se negó a entregar la mercancía en conformidad con el contrato;

b) TME no entregó los bienes en conformidad con el contrato;

c) falta de conformidad de los bienes con el contrato sigue existiendo, aunque TME haya intentado poner los bienes en conformidad con el contrato;

d) falta de conformidad de los bienes con el contrato es lo suficientemente importante como para justificar una rebaja del precio o la rescisión del contrato sin solicitud previa de reparación o sustitución;

e) se desprende claramente de la declaración o de las circunstancias de TME que no pondrá los bienes en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin molestias excesivas para el consumidor.