Modes de commande

Informations générales

3.a. TME accepte les commandes passées par téléphone, lettre, e-mail, et via un système de vente en ligne www.tme.eu.

3.b. Les marchandises ne peuvent être commandées qu’en quantités conformes au taux de multiplicité indiqué à côté du produit (s’il n’est pas indiqué, il s’agit de 1, par défaut), et non inférieure à la plus petite quantité spécifiée au tableau des prix se trouvant sur le site de chaque produit.

3.c. Il est possible de passer des commandes avec les livraisons à des dates futures déterminées.

3.d. Le passage d’une commande ne constitue pas l’engagement de TME et l’absence de réponse ne constitue pas une acceptation tacite de la commande.

3.e. Le passage d’une commande constitue la présentation par le consommateur d’une offre à conclure le contrat de vente des produits l’objet de la commande. L’offre est considérée comme acceptée par TME au moment de l’envoi à l’adresse du Client indiquée par lui au moment de l’enregistrement du compte au service www.tme.eu ou au moment du passage de la commande d’un e-mail confirmant l’envoi de la commande ou au moment de la conclusion du contrat de vente individuel.

Les commandes passées en ligne

Les exigences techniques minimales nécessaires à la coopération avec le service téléinformatique que nous utilisons :

1. L’accès à la partie publique du service du site web à www.tme.eu (dénommé ci-après le service) est disponible à tous les utilisateurs du réseau Internet sans avoir à remplir des formalités. L’accès ne dépend pas de l’inscription au site.

2. Une partie des ressources du service est bloquée. Ces ressources seront pleinement disponibles uniquement aux utilisateurs qui effectuent s’inscrivent dans le cadre du service (créent un compte) et disposent d’une adresse de courriel active.

3. L’utilisation du service est possible à condition que le système téléinformatique de l’utilisateur réponde aux exigences minimales suivantes :

a) le système doit être équipé d’un navigateur : Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari ou Opera dans la dernière version ;

b) les cookies et la prise en charge de JavaScript sont activés.

4. Pour passer la commande via le système de vente en ligne, vous devez avoir un compte de courriel actif et le compte sur le site www.tme.eu ou passer une commande sans inscription. Le formulaire d’enregistrement pour créer un compte se trouve dans l’onglet « Votre compte ». Le compte sur le site www.tme.eu est un panneau administratif du client mis à sa disposition après enregistrement et connexion au site Internet, possédant son propre identifiant et mot de passe du Client, où sont recueillies les données du Client, les informations sur ses activités dans le cadre du service ; le Client est tenu de garder secrètes et de ne pas divulguer à des tiers l’identifiant et le mot de passe de son compte sur le site Internet. Le compte peut être supprimé à la demande du client transmise à TME. Le compte est supprimé sans retard injustifié, mais au plus tard dans les 7 jours à partir de la date de réception de la demande et si les commandes du client sont en train de réalisation, dans le délai de 7 jours à partir de l’achèvement de la dernière commande.

TME a le droit de priver le client du droit d’utiliser le compte sur le site Internet et/ou de passer des commandes via le système de vente en ligne si l’utilisation du compte ou du système par le client viole la loi, les règles de coexistence sociale, les présentes conditions de coopération ou les règles d’utilisation du compte ou d’achat sans inscription précisées dans l’onglet « Aide ».

Le client peut effectuer un achat sans inscription. Dans ce cas, après avoir ajouté les marchandises au panier, le Client sélectionne l’option d’achat sans inscription puis il déclare s’il achète en tant que consommateur ou entrepreneur (entreprise) en cochant la case appropriée. Les informations détaillées sur la procédure d’inscription et la gestion du compte sur le site Web, ainsi que sur la procédure de commande, y compris la passation de commandes sans inscription, sont disponibles dans l’onglet « Aide » et l’onglet « Comment acheter - Commandes ». Après avoir passé la commande, le client recevra un e-mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail renseignée lors de l’inscription ou dans le formulaire de commande. Le jour de la remise de la marchandise commandée au transporteur, le client sera également informé par e-mail. Le client peut vérifier la commande sur le compte ou en cas d’achat sans inscription via le lien « état de la commande » envoyé dans le message de confirmation de commande. Le client peut vérifier l’état de sa commande sans inscription en fournissant l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire d’inscription et le numéro de commande précisé dans la confirmation de commande. Le service de vérification de commande sans inscription est disponible pendant 30 jours à compter de la date de confirmation de commande.

Les commandes passées par téléphone

Pendant un entretien téléphonique, nous allons demander au client de fournir els informations suivantes : prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de client – s’il a été déjà attribué – ainsi que le nom de la marchandise sélectionnée, la quantité commandée, l’adresse de livraison, et le type de transport. La communication de l’adresse de courriel n’est pas nécessaire, mais recommandée, parce que cela permet de suivre le processus de la réalisation de la commande, en particulier d’envoyer par e-mail la confirmation d’avoir passé la commande et l’information sur l’expédition de la marchandise commandée.

Les commandes passées par e-mail

Nous vous demandons de fournir dans la commande des informations suivantes: prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de client – s’il a été déjà attribué – ainsi que le nom de la marchandise sélectionnée, la quantité commandée, l’adresse de livraison, et le type de transport. Après avoir passé la commande, à l’adresse de courriel à partir de laquelle la commande a été passée, sera envoyé un message avec la confirmation d’avoir passé la commande, à moins que dans la commande une autre adresse de courriel ne soit pas spécifiée. Le jour de transfert au transporteur des marchandises commandées, le client en sera informé aussi par e-mail.

Les commandes passées par courrier

Les commandes peuvent être envoyées à l’adresse du siège de TME à Lodz. Les informations détaillées sur le processus de passer la commande, y compris les informations de contact pour les moyens individuels de passer la commande sont spécifiées dans l’onglet « Comment acheter - Commandes ».

Dans le cas où le Consommateur a effectué un prépaiement et que l’exécution de la commande est impossible, TME émet un document rectificatif pour la valeur non réalisée de la commande.