+1 500 000 のオファーにある商品数
7000 個の小包が毎日発送されます
150 カ国からの +300 000 の顧客
8.a. 当社は、適用法、特に消費者の権利に関する2014年5月30日の法律（[ポーランド法学誌]Dz. U. 2014年827号、改正後）に沿って、消費者からの苦情を受け付け、処理します。法的規制の下、TMEは、契約に準拠した商品を消費者に引き渡す義務があります。商品は、特に以下のものが契約に適合したままである場合に、契約に適合していることになります。
a) 商品説明、種類／タイプ、数量、品質、完全性および機能性、ならびにデジタル要素を含む商品の場合には、その互換性、相互運用性および更新へのアクセス性。
b) 消費者が必要とし、遅くとも契約締結時に消費者がTMEに通知し、TMEが受諾した特定の目的に対する適合性。
商品の契約適合性に関する詳細な情報は、消費者の権利に関する2014年5月30日の法律に記載されています。
8.b. ウェブサイトwww.tme.euの「購入方法 - 苦情申請フォーム」の苦情申告書を使用して報告することをお勧めします。ポーランド領で販売された商品に関する苦情は、苦情部にも報告することができます。
ポーランド領以外の地域での販売の場合は、輸出部にお問い合わせください。
-電話経由番号. +48 42 645 54 44,
苦情には、苦情の理由と予想される対応方法の正確な記述が含まれていなければなりません。 TMEは、購入証明書の提示を要求することがあります。
売主は、消費者からの苦情を考慮し、14日以内にそれ以上の手続を通知するものとする。
8.c. 誤って納入された不良品または商品の返品は、納入時に支払いを行わずに、またTME苦情部の従業員と相談した上で、直ちに発送されなければなりません。 TME苦情部の従業員は、特定の場合には、特定の運送業者または宅配業者への商品受領を委託することを提案することができる。
8.d.苦情が受け入れられた場合、顧客及びTMEの間の条項及び条件が合意され且つ満足された証跡として、訂正インボイスは発行される。2004年3月11日のVAT法案の29a（13）条項及び86（19a）条項により、訂正インボイスは当事者たちの間の課税ベースの低減に関する合意の確認になる。
8.e.小包が輸送中にメカ的ダメージが発生したとの印がある状態で納品された場合、輸送業者の立ち会いで検査し、そしてダメージを説明するレポートを作ってください。輸送業者に署名されたこのようなレポートは苦情の対応を容易にする。
8.f.払い戻し政策：該当オーダーが銀行の振込経由か着払いで支払われた場合、TMEは支払い時のルートでお金を返済する。TMEと顧客の間に別途の約束がない限り、返金は顧客が指定した銀行アカウントに支払われる。
8.g. 商品が契約に適合していない場合、消費者は以下の権利を有する。
1) 商品の修理または交換を要求する。
2) 以下の場合、価格の引き下げまたは契約の解除に関する陳述書を提出する。
a) TMEが商品を契約に適合させることを拒否した場合。
b) TME が契約に適合させることを拒否した場合。
c) TMEが契約に適合させるよう試みたにもかかわらず、当該品目が依然として適合していない場合。
d) 品目の不適合が非常に重大で、その品目の修理や交換を事前に要求することなく、価格の引き下げや契約の解除を実質化するものであること。
e) TMEの声明または状況から、TMEが合理的な期間内に、または消費者に過度の不便をかけることなく、当該品目を契約に適合させることができないことが明白である場合。