Procédure de réclamation

9.a. Toutes les observations concernant la qualité des produits vendus, la méthode et les non conformités entre l’état réel et la facture doivent être communiquées par écrit à notre service de réclamation : +48 42 645 55 65 [email protected], et en cas d’exportation, au service d’exportation de TME : +48 42 645 54 44 [email protected].

9.b. Le retour des marchandises défectueuses et livrées par erreur ne peut être effectué qu’avec l’accord de l’employé du Service Export TME. La marchandise peut être renvoyée uniquement par colis sans remboursement. L’employé du Service Export peut, le cas échéant, proposer de commander la reprise de la marchandise à un transporteur ou une messagerie définis.

9.c. Le retour peut être également effectué sur la base de la livraison par TME des produits avec des paramètres autres que ceux décrits dans notre catalogue, lorsque la non conformité affecte la fonctionnalité des produits déterminée conformément à leur utilisation prévue.

9.d. Après réception de la réclamation et de la marchandise réclamée (si TME estime qu’une expertise des produits est indispensable à l’analyse de la réclamation), nous examinons le bien fondé de la réclamation. Si elle est reconnue, il est possible d’obtenir un remboursement, une compensation sur le dû courant, ou l’échange de la marchandise.

9.e. En cas de traitement positif de la réclamation, une facture rectificative sera émise pour confirmer l’accord sur ses conditions entre le Client et TME et sur leur mise en œuvre. Conformément à l'art. 29a par. 13 et art. 86 par. 19a de la loi du 11 mars 2004 relative à la taxe sur les biens et services, la facture rectificative confirme que les parties ont convenu de réduire la base d'imposition.

9.f. La réclamation écrite doit comporter une description exacte du motif de réclamation, la copie du reçu d’achat, ainsi que le mode de règlement de la réclamation attendu, choisi parmi les solutions décrites au paragraphe 9.d. Pour déposer une réclamation, il faut utiliser le formulaire de réclamation que vous trouverez sur le site www.tme.eu, onglet «Comment acheter» onglet «Formulaire de réclamation».

9.g. Les réclamations de quantités doivent être déposées dans un délai de 7 jours après réception du colis.

9.h. Si le colis reçu porte des signes d’endommagement mécanique dû au transport, il est indispensable de le vérifier en présence du messager, et de dresser un procès verbal des dommages subis. Seul, un procès verbal signé par le transporteur autorise à déposer une réclamation.

9.i. La responsabilité de TME pour la livraison de produits défectueux se limite à l’échange de la marchandise défectueuse ou au remboursement de la somme versée pour ces produits.

9.j. Les conditions du remboursement de l’argent : En cas de paiement pour les marchandises achetées par un virement électronique, via PayPal ou PayU, TME rembourse le paiement en utilisant le même canal de paiement par lequel le paiement a été réglé, dans les autres cas, en effectuant le virement sur le compte bancaire indiqué par le client, sauf si TME et le client acceptent de rembourser l'argent d'une manière différente.